Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng cwinn

"cwinn", "chúng tôi", hoặc "Công ty" trong tài liệu này đề cập đến pháp nhân vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền cwinn.club và các tên miền liên quan. "Người dùng", "bạn", hoặc "thành viên" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của cwinn.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng cwinn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến live dealer, game nổ hũ và slot, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, các trò chơi truyền thống, hệ thống thanh toán, chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Các điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc đối với toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ cwinn từ lãnh thổ Việt Nam. Bằng cách nhấn "Đồng ý", hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc đặt cược lần đầu tiên, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận ràng buộc bởi toàn bộ tài liệu này cùng Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm của cwinn.

Để đăng ký tài khoản tại cwinn, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ và hợp lệ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ thực tế.
• Chưa từng bị cwinn đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không đang trong chương trình tự loại trừ hoặc bị hạn chế bởi cơ quan có thẩm quyền.

Nguyên tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ nhà, mỗi thiết bị và mỗi địa chỉ IP chỉ được phép sử dụng một tài khoản cwinn duy nhất. Việc phát hiện sở hữu nhiều tài khoản sẽ dẫn đến đình chỉ tức thì toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu mọi số dư và thưởng chưa rút.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. cwinn không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh từ việc chia sẻ thông tin tài khoản với người khác. Mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện.

cwinn cung cấp các phương thức nạp và rút tiền an toàn, tiện lợi thông qua các cổng thanh toán được chấp thuận bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam.

3.1 Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người dùng chỉ được nạp từ tài khoản, ví điện tử mang đúng tên đã đăng ký tại cwinn.
• Không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ quà tặng, tiền điện tử hoặc bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1-30 phút tùy phương thức thanh toán.

3.2 Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu xác minh KYC đầy đủ trước khi thực hiện lần rút đầu tiên.
• Rút tiền chỉ về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ đã đăng ký.
• Thời gian xử lý: 5-15 phút đối với giao dịch thông thường, tối đa 24 giờ đối với giao dịch số lượng lớn cần xác minh thêm.
• Hạn mức rút tiền áp dụng theo cấp độ VIP của thành viên. Chi tiết xem tại chính sách VIP.

cwinn bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung (CMND/CCCD, hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng) đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường. Mọi giao dịch bị từ chối rút tiền sẽ được thông báo cụ thể lý do trong vòng 48 giờ làm việc.

Toàn bộ hoạt động cá cược và trò chơi tại cwinn phải tuân thủ các quy tắc sau:

4.1 Mức cược: Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng sản phẩm và từng bàn chơi. Mức cược hiển thị rõ ràng trước khi người chơi xác nhận đặt cược. cwinn bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức cược mà không cần thông báo trước.

4.2 Kết quả trò chơi: Kết quả của tất cả trò chơi live dealer được xác định bởi sự kiện thực trong thời gian thực (bài phát trực tiếp, xúc xắc lắc trực tiếp) hoặc bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập đối với game điện tử. Quyết định của cwinn về kết quả trò chơi là cuối cùng và không thể kháng nghị, ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận.

4.3 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, cwinn bảo lưu quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược liên quan. Cược đặt trong giai đoạn lỗi hệ thống sẽ được hoàn tiền đặt cược ban đầu hoặc xử lý theo đánh giá của bộ phận kỹ thuật cwinn dựa trên bằng chứng cụ thể.

Tất cả chương trình khuyến mãi, bonus, cashback và phần thưởng tại cwinn đều được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng đính kèm từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• Yêu cầu vòng cược (rollover) phải được hoàn thành đầy đủ trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện vòng cược được ghi rõ tại từng chương trình, thông thường từ 25x đến 35x tổng số tiền bonus.
• Tiền thưởng chỉ dùng để đặt cược trong thời hạn quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Không được phép kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi có thông báo đặc biệt.
• cwinn bảo lưu quyền hủy, tạm ngưng hoặc thay đổi điều kiện bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

cwinn có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ đó nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi thông qua các hành vi như: tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, cấu kết với người chơi khác hoặc bất kỳ phương thức gian lận nào khác.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan pháp luật:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Khai thác lỗi, sơ hở kỹ thuật của hệ thống để đạt lợi ích bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cwinn cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cấu kết với dealer, nhân viên cwinn hoặc người chơi khác để gian lận kết quả.
• Sử dụng dịch vụ VPN, proxy nhằm che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý thực tế để truy cập dịch vụ.
• Mạo danh nhân viên cwinn hoặc người dùng khác để trục lợi.
• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt người dưới 18 tuổi.
• Lăng mạ, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ và cộng đồng người chơi cwinn.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP, và thông tin xác thực 2 lớp) của tài khoản cwinn. cwinn khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản có số dư đáng kể.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho cwinn qua [email protected] khi phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được điều chỉnh chi tiết bởi Chính Sách Bảo Mật của cwinn. Chúng tôi cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

cwinn có quyền:

• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tạm ngưng hoặc đình chỉ tài khoản để điều tra khi có dấu hiệu vi phạm điều khoản.
• Từ chối cung cấp dịch vụ mà không cần nêu lý do đối với trường hợp đặc biệt.
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngưng bất kỳ tính năng nào của nền tảng.
• Thay đổi điều khoản sử dụng với thông báo hợp lý theo quy định tại Điều 12.

cwinn cam kết:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với mục tiêu uptime tối thiểu 99% trong một năm.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết quy định tại Điều 3.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua Zalo, Telegram và email.
• Thực thi nghiêm túc chính sách chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

Cá cược và trò chơi may rủi mang bản chất rủi ro cao. Người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược và tổn thất tài chính phát sinh từ quá trình sử dụng dịch vụ cwinn. cwinn không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất do người dùng tự gây ra từ quyết định cá cược của chính mình.
• Mất mát do lỗi đường truyền internet, sự cố thiết bị phía người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, sự cố nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài).
• Hành động của bên thứ ba truy cập tài khoản do người dùng sơ suất bảo mật thông tin.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của cwinn đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

cwinn cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và hỗ trợ sau cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Hiệu lực ngay khi thiết lập, chỉ tăng hạn mức sau 7 ngày chờ đợi.
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự động khóa cược khi đạt ngưỡng thua lỗ bạn đặt ra trong kỳ.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày, nhận cảnh báo khi đến 80% và 100% giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu. Hiệu lực ngay lập tức, không thể hủy trước hạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái kích hoạt. Yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ ngay đội hỗ trợ cwinn qua Telegram @cwinn_vn hoặc email [email protected] để được tư vấn về các công cụ hỗ trợ. Chúng tôi cũng khuyến nghị tham khảo các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ cwinn, người dùng nên thực hiện theo trình tự sau:

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi yêu cầu giải quyết qua email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian cụ thể). Đội ngũ hỗ trợ cwinn sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Bước 2 – Khiếu nại cấp cao: Nếu phản hồi ở bước 1 chưa thỏa đáng, người dùng có thể yêu cầu xem xét cấp cao bằng cách ghi rõ "Khiếu nại cấp cao" trong tiêu đề email. Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc.

Bước 3 – Hòa giải độc lập: Đối với tranh chấp chưa được giải quyết qua nội bộ, các bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra cơ quan hòa giải trung lập. Chi phí hòa giải được chia đều giữa hai bên hoặc theo thỏa thuận.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Tòa án có thẩm quyền xét xử là tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ trường hợp các bên thỏa thuận phương thức giải quyết khác.

cwinn bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, cwinn sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ cwinn.club ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc SMS đến số điện thoại của người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu giải thích hoặc khiếu nại liên quan đến nền tảng cwinn, vui lòng liên hệ: